翟鸿燊 《人际沟通》经典语录
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翟鸿? 《人际沟通》经典语录一、关于修身修养★相由心生,改变内在,才能改变面容。一颗阴暗的心托不起一张灿烂的脸。有爱心必有和气;有和气必有愉色;有愉色必有婉容。★口乃心之门户。口里说出的话,代表心里想的事。心和口是一致的。★一个境界低的人,讲不出高远的话;一个没有使命感的人,讲不出有责任感的话;一个格局小的人,讲不出大气的话。★企业跟企业最后的竞争,是企业家胸怀的竞争,境界的竞争。★看别人不顺眼,是自己的修养不够。★有恩才有德,有德才有福,这就是古人说的"厚德载物"。★人的一生就是体道,悟道,最后得道的过程。★好人??就是没有时间干坏事的人。★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。★同流等于合流,合流等于合心,合心等于交心。二、关于成功★要想成功首先要学会"变态"??改变心态、状态、态度等。★成功之道=思考力×行动力×表达力。★许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。★功是百世功,利是千秋利,名是万世名。三、关于团队★什么是团队,看这两个字就知道,有口才的人对着一群有耳朵的人说话,这就是团队。四、关于沟通★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发,才能取得一致有效的合作。中国人的沟通总是从家里开始的。★高品质的沟通,应把注意力放在结果上,而不是情绪上,沟通从心开始。★沟通有3个要素:文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。★影响沟通效果有3个要素:场合、气氛和情绪。★沟通的3个特征:行为的主动性,过程的互动性,对象的多样性。★沟通的5个基本步骤:点头、微笑、倾听、回应、做笔记。★沟通的5个心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。沟通没有对错,只有立场。★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己,笑能给人以力量,笑能创造良好气氛,笑能带给他人愉悦,笑是成功的阶梯。五、关于得失★放下才能承担,舍弃才能获得。心有多大,舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁,台下的和?脸就红了;乾隆很高兴,大臣们都以为是和?放的;和?很会为皇上"分忧解难",深得皇上信任。两百多年后的一天,秘书陪市长和局长参加一个会,在电梯里,市长不小心也放了个屁,为缓解"难堪",市长和局长都看了看秘书,这时,秘书沉不住气了,解释说"不是我放的"。第二天,市长就把秘书给辞了,秘书不解,市长说:你丫的屁大点的事都承担不了,留你何用?★杀生是为了放生,吃肉是为了给植物放生。六、关于人才★用人之长,天下无不用之人,用人之短,天下无可用之人。★人才不一定有口才,但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话,谁口才好谁就当总统。★怀才和怀孕是一样的,只要有了,早晚会被看出来。有人怀才不遇,是因为怀得不够大。七、关于学习成长:★知识是学来的,能力是练出来的,胸怀是修来的。★不怕念起,就怕觉迟。★我们要做到花钱三不眨眼:孝敬老人花钱不眨眼;为铁哥们花钱不眨眼;为了学习成长花钱不眨眼。★*说过精通的目的全在于应用。不是知识就是力量,而是使用知识才是力量。★*还说,三天不学习就赶不上刘少奇同志了。★别人身上的不足,就是自己存在的价值。★思考力是万力之源,★一个人心智模式不好的话,就容易知识越多越反动。★?? 一个人成不了大事,是因为朋友太少,朋友质量不高。★你把经文放进脑子里,那是你给自己开光。★最好的投资地方,是脖子以上。我们有多少人一生都把钱花在了脖子以下了。你把《道德经》背下来,老子跟你一辈子。你把《孙子兵法》背下来,武圣人跟你一辈子。你把《论语》背下来,孔子曾子跟你一辈子。你把《心经》 《金刚经》背下来,佛菩萨跟你一辈子。★一个不懂传统文化的管理者能成为亿万身价的富豪,但永远不会成为真正的企业家。★多花时间成长自己,少花时间去苛责别人嫉妒别人;★如果你认为命不好,想改变命运最好的方法就是找个好命的人交朋友。★08年以后谁不会讲中文就特别没档次了,08年是中文折磨英文的时候到了,奥运会开始,把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教外国人学中文,见到老外不要说:对不起,我英文不好,第一句话要说:你好,你会中文吗?八、关于聪明和愚笨★最笨的人,就是出色的完成了根本不需要干的事。★了解别人是精明,了解自己才是智慧。★一个人心态要是不好的话,就容易聪明反被聪明误。九、关于孝道★小孝治家,中孝治企,大孝治国。★明天道,了人道,开启商道,你的人生才能带来圆融。★种下一个善念,收获一种良知;种下一种良知,收获一种道德;种下一种道德,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格;种下一种性格,收获一种人生。十、关于营销★销售不是卖,是帮助顾客买。★所有营销在中国可用一个字"儒"来代替:儒{人 + 需};佛{人+ $}。★企业只有营销才能实现利润,其他的都是成本,企业最大的成本就是不懂得营销的员工。★让顾客连续认同你你就成功了。★顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处。★顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸。★拒绝是一种惯性,当顾客拒绝我们时,我们的工作才刚刚开始"。十一、关于金钱与财富★不要活反了,生活本身就是财富。★财散人聚,人聚财来。★挣钱只有一个目的:就是花。钱少,自家的,多了,就是大家的,再多了,就是人民的,所以叫人民币。★老说没有时间空间的人,这些人是最贫穷的人,最傻的人就知道把钱存在银行,银行是把不爱花钱的人的钱拿来,给爱花钱的人去花。十二、关于茶和酒★郑板桥说:酒能乱性,所以佛戒之。酒能养性,所以仙家饮之。所以,有酒时学佛,没酒时学仙。★万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶。十三、其他★*说:调查就像十月怀胎,解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。★没有那么多人干扰我,哪有我做球星的价值!--马拉多纳。★包容心,就是用人所长,必容人所短。★同理心,懂得认同别人,站在别人的立场。沟通上没有对与错,只是立场不同而已。★赞美心,赞美是人际沟通的润滑剂,赞美会让别人把正确的事继续做下去。★《易经》里时间和空间的关系从《西游记》里就表达得更好,故事里的妖精就是"天上"的动物,下到人间就变成了妖精。天上一日,人间一年。-------------------------------------------高品质沟通-------------------1、“心态不好,知识越多越反动;心智不一样,注意力也不一样”;2、“成功者的行为就是平常人眼里的变态(心态和状态)。攥钱的秘诀-变态”;3、“人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力”;4、“从今天起,我发誓,我再也不想挣钱了,我要攥钱”;5、“同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易”;6、“如果你觉得你的命不好,就去与那些命好的人在一起,你的命就会得到改善”;7、“顾客不仅关心你是谁,他更关心你能给他带来什么好处”;8、“沟通的5个基本要素:点头、微笑、倾听、回应、做笔记”;9、“沟通的3个要素:文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息,声音传达感觉,肢体传达态度。”10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”;11、“问题就是答案,一切问题都不是问题,就按您说的办”;12、“如果您愿意,我愿意花我的时间来协助您”;13、“顾客不拒绝产品,他也不拒绝服务,他只拒绝平庸”;14、“沟通先从家人、朋友开始”;15、“如果你是对的,世界就是对的”;16、“您看待人的想法,就会影响那个人的行为”;17、“赞美别人会让别人把对的事情继续做下去”;18、“成功之道=思考力*行动力*表达力”;19、“沟通5心:喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”20、“表达不同意见时,请您保留对方的立场,大家只是立场、看法不一样罢了”;21、“认同别人更容易肯定自己”;一切从 心 开始???????? 相由心生,境由心生,沟通由心开始,???????????????????????????? 万物都在变化,不变的是变.品乃心之门户.沟通应注意的三点: 环境(场合、场面、场景)气氛情绪 “沟通最忌讳的是一脸死相,不要让我的脸色影响……”一、TAT学术体系:思考力(Thinking):包括思考的格局、境界、层次; 正面思维、正确思维、三玄思维的能力“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事!”???????????????? 行动力(Acting): 学以致用、知行合一、时间管理(与时消息、与时协行、与时俱进)、当下力“莫把过去的辉煌,当作今天犯错的资本”“世界上最伟大的力量,就是改变的力量” “变态”改变状态,改变心态???????????????? 表达力(Talk show):沟通、说服、说服沟通就具备的几种心态:1 喜悦心: “法喜,禅喜……”??改变不良注意力,建立起正见??改变不良思考方式,建立正思维(亚心为恶) ??改变不良语言方式,建立正语言??改变不良行为方式,建立正精进??改变不良信念,建立正念2 包容心 (包容宏厚)“水至清则无鱼” “别人身上的缺限就是你存在的价值”用人之所长,必容人之所短“不聋不瞎,不配当家”表达不同意见时请保留对方立场,沟通没有对与错,只是观念、立场不同而已有效的沟通不等于辩论“我很认同您的观点,同时……”“我刚开始也是这样认为的,……”少用“我觉得”“我认为” 多用“您”“我们”面对顾客的抱怨,一开始的两个字一定是“是的!”“您看来是一位*行家,请您……(您真幽默)”士别三日,当刮目相看,别人三日不学习,是不是就赶不上你了.3 同理心 考虑问题要有利他心理 “人的生命是有限的,我要把有限的生命,投入的无限的为人民服务中去??雷锋”“最大的自私是无私”同理战术:点头微笑倾听回应记笔记4 赞美心 “太好了!” “好极了!” “太棒了!”“你看待别人时的想法,会影响他以后的行动!”沟通的三要素: 文字语言有声语言 “一个有能力的人,不如一个有能耐的人;一个有能耐的人,不如一个有能量的人!”肢体语言“万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶”关于领导、企业管理: 一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的同流才能更好的交流,交流才能更好的交心,交心才能更好的交易人脉就是钱脉,关系就是实力,朋友是最大的生产力顾客都是教育出来的 营销就是帮助顾客买东西企业最大的成本,是没有训练好的员工只有营销才是利润,其它都是成本交谈:变“希望您……”为“相信您一定……”人际沟通最忌讳的是一脸死相。相随心生 口乃心之门户少林寺,最大的价值不是拳而是禅,是周文王用一块石头找到了天地的中心,观景台,看过那个石头。有了这块石头才有了中州,有了中州才有了中原,有了中原才有了中国。口乃心之门户永远不要做环境和气氛的污染者.鬼谷子 云梦山 “捭阖之道”。????看本书安阳 ?里城,周文王演绎八卦的地方,《易经》了解一下 (太极之先,六极之下)风水为涣,知识是很容易就学来的,像现在的互联网时代好多知识不用去储备,只要去检索就可以了!人的能力是练出来的,知识是学来的,但人的德行,人的境界,人的格局,人的胸怀是修出来的成功的两个字“变态”,心态更好,状态要更好一点,世界上最大的力量是改变的力量,世界上唯一不变的就是“变”。毛译东:精通的目的全在于应用。不是“知识是就是力量”是“使用知识才是力量” 不改变白记。喜悦心《亮剑》有空看看,李云龙的脾气不好,但是笑声很不错。李云龙是个沟通高手,是个团队管理高手。亚心状态最容易伤人。学乐角色就是人格。“到目前为止我还不清楚”“与时俱进,与时偕行,与时消息”放下才能承担,空才能有“不二过,不迁怒”群体是不受局限的。很多人优秀难以卓越。思想有多远我们就能走多远,心有多大,舞台就有多大不去准备的人,就是准备失败的人得其时,当其位领导,是领导和导师。修身齐家治国平天下树欲静而风不止,子欲孝而亲不待(世界上最不能等的是什么:孝敬父母)小孝治家,中孝治企,大孝治国“孝”“文”为“教”,不孝不教读读《道德经》“不读道德经不知道人生真谛”鲁讯。1998诺贝尔获得者在巴黎时宣言:人类要在21生存下去,必须回首2500年前寻找孔子那里寻找智慧。有没有花三天的时间贫穷 字,生活本生就是财富。赚钱只有一个目的就是花,钱少是自家的,钱多了就是大家的,再多了一定是国家的,再多就是人民的,所以叫人民币。最傻的人就是把钱存银行的,银行就是把不爱花钱的,拿给爱花钱的人花。三教合一图。道儒释,儒门释户道相通,三教从来一祖风,经莲白藕青荷叶,三教本来是一爱。弘一法师,绝笔:悲欣交集一个自我不会沟通的人,怎么能与别人很好的沟通呢修身养兴好德如好色生活本身就是财富。三不眨眼:花钱三不眨眼,在父母身上花钱,连眼睛都不要眨。在铁哥们身上花钱,连眼睛都不要眨。在学习成长方面花钱,连眼睛都不要眨。