公司接待管理制度

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公司接待管理制度

一、总则

(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

(三)行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

a类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

b类:业务接待。指营销客户的接待。

c类:普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。

(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工 

(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:

.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

.警卫值班:提供安全保障及来客导入。

.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。

.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。

.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式



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