个人看315晚会心得体会及观后感三篇

来源：解志愿时间：2023-06-13 18:04:50

2021年315晚会将于3月15日晚8点直播，本届315晚会的主题是：提振消费从心开始。

每年315晚会上都会有大量的不法企业被曝光，其中不乏一些知名大牌，比如2020年315晚会被点名的企业有__、__等，前者用过期面包做汉堡，后者则是精装房漏水。__指出，2021年315晚会聚焦“提振消费从心开始”，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系。

个人看315晚会心得体会及观后感三篇

新发展阶段、新发展理念、新发展格局，意味着一个新的消费时代正在乘风而来，良好的消费新生态将让每个人更加充实、更有保障、更可持续地享有获得感、幸福感和安全感，共同迎来成长的春天。315晚会提倡每一位生产者、经营者、消费者、监管者，要将国家的发展目标与人民的朴素愿望，编织成美好生活。

又到一年“3?15”，2021年全国消协组织消费维权年的主题是“守护安全畅通消费”。日前，国家市场监督管理总局为强化质量安全部署开展多项工作。

3月14日，市场监管总局召开企业守信承诺座谈会，推进企业年报和信息公示，加强涉企信息归集共享，强化失信约束和联合惩戒。

据了解，市场监管总局正对《严重违法失信企业名单管理暂行办法》进行全面修订，总局层面的信用修复制度也即将出台。目前，各地已累计修复严重违法失信企业名单信息44.2万条、经营异常名录信息881.2万条、行政处罚信息104.7万条，支持企业主动纠错，帮助企业重塑信用。

在加强食品质量安全方面，市场监管总局会同教育部、国家卫生健康委、公安部等部门联合发文，部署各地相关部门进一步督促落实学校和校外供餐单位的食品安全主体责任，严防严管严控校园食品安全风险。

此外，市场监管总局还发布了磁力玩具、儿童平衡车、老年健步鞋等6类产品的消费提示。

今年的政府工作报告提出，加强质量基础设施建设，深入实施质量提升行动。据介绍，中央纪委国家监委驻市场监管总局纪检监察组将持续强化对食品安全专项整治以及对药品、医疗器械、化妆品质量安全的监督。“我们把食品安全专项整治作为全年重点监督工作，制定了专项监督方案，将通过召开座谈会、听取汇报、调取材料等多种形式，及时掌握相关工作的启动部署、问题排查、监管执法、履职尽责等情况，通过采取‘三不两直’、参与执法组工作等形式进行督导检查。”该纪检监察组有关负责人告诉记者，还将推动国家药监局积极参与未成年人食品、药品和用品安全监管行动计划，持续纠治食品药品安全等领域腐败和作风问题。

“要投诉，首选当然不是315了。”在90后____眼里，315已经不再是解决问题的首选途径，“网上各种投诉途径，解决问题的速度都比315快。”

因为“投诉就找12315”，____相信过315。去年年底，____在线下买了一张螃蟹提货卡，在提货时，却被告知无法提货，他第一时间拨打了12315电话，可电话却一直没有接通。随后，____登录12315官网进行投诉，但几日后却被告知“不受理”，给出的理由则是“不具有处理权限”，并建议____通过12345便民热线咨询处理。“很受伤，原来315并不能及时解决问题。”

后来，____抱着试试看的心理，在提货卡上标明的厂家公众号后台留言，没想到，当天厂家的工作人员与____取得了联系，解释是取货代理点与厂家之间遗留问题没处理妥当，并给____作出了免单的补偿。“自那以后，我碰到问题，第一时间不再是想到315，平台投诉、各种第三方投诉，解决问题都比较及时啊。”

在社会高速发展的今日，随着消费者维权意识的增强，以及消费者日常所涉及的消费领域越来越广，像____一般经历过消费维权的消费者比比皆然。相对应的是，越来越多的商家尤其是互联网公司更加重视消费者的投诉，并能够及时处理，毕竟完善的售后服务有利于提升用户的忠诚度。

得益于互联网的普及和发展，越来越多的途径可以解决消费过程中所产生的的问题，如各大互联网公司都会有自己的客服团队，以解决客户售前或售后问题，很多互联网公司还设立了先行赔付保障制度，在发生退货或事故前提下，优先保障消费者权益。而作为互联网原住民的90后年轻人们，更是惯于通过互联网的途径去解决问题。

因此某种程度上来说，重视售后服务的互联网公司承接了原属于315的很多投诉。

从最近20年以来的中国消费者协会(以下简称“中消协”)数据便可窥见一斑。据中消协数据显示，2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件，解决749317件，投诉解决率76.29%;在2000年共受理消费者投诉706496件，解决率为96.17%。也就意味着，与二十年前相比，中消协全年受理的投诉事件只增长了27.6万件，解决率却从96.17%降至76.29%。

与此相对的，是消费者维权意识高涨，投诉事件频发。今年1月，____与____联合发布《2020年消费者权益保护白皮书》数据显示，2020年__维权用户达3975万，博文2.3亿，博文阅读量达2329亿;__平台2020年共接收消费者有效投诉240万件超过78.3%的投诉得到企业响应，超过63.2%的用户得到有效解决。而中消协全年接待消费者来访和咨询为125万人次，与两个平台的投诉数据皆有些差距。

事实上，315投诉的方式也有在跟随时代发展在进步，从一开始的12315电话投诉，到2017年新增的网站投诉，再到2020年12315互联网平台的上线，315投诉的方式已囊括电话、官网、App、公众号和小程序。但由于投诉事件频发，315不能够及时处理情况等因素，消费者也会选择其他投诉途径进行消费权益维护。

一年一度的315国际消费者权益日又将来临，我们和几位小伙伴就在消费过程中如何反映问题、保护自身合法权益展开探讨，他们向我们分享了解决消费纠纷的途径和方式。