客服岗位工作职责及工作明细范文五篇

(一)

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。

(二)

1、通过网络，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户达成合作意向。

2、了解客户的需求，及时将意向客户交业务员跟进处理。

3、收集一线营销信息和客户的意见，对公司营销策略、广告、服务提供参考意见。

4、客户资料的存档管理：记录每一客户的详细资料，并整理存档，方便公司查询、业务交接和售后服务的进行。

5、售后服务：负责客户关怀，维护良好的客户关系，不定期客户回访，投诉处理等。

6、与业务部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

7、完成上级临时交办的其他任务。

(三)

1、办理客户入住退户手续，负责处理收集记录及客户档案;

2、安排对客户收缴各项费用;

3、处理客户投诉，并做好投诉处理后的客户回访工作;

4、好与发展商各部门、业委会的协调与配合工作;

5、负责拟订客服部小区公告等文件和相关文字处理工作;

6、完成领导交办的其他工作。

(四)

1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;

4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

(五)

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

（1）、客服专员工作内容岗位职责范本(五篇)

客服专员岗位职责范本(一)1、负责应对客户咨询、受理投诉2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;7、客户管理和客户活动的管理;8、协调与市场、销售...查看更多

（2）、银行客服工作职责

1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;　　3、客户信贷资料申请表的跟进与存档;　　4、负责与其它部门的沟通与问题反馈;　　5、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;　　6、负责辖区内发生的重大...查看更多

（3）、银行客服工作职责范本

18????ㄥ?锛??绋??0...查看更多

（4）、医院客服工作职责范文

18????ㄥ?锛??绋??0...查看更多

（5）、医院客服部主任工作职责

18????ㄥ?锛??绋??0...查看更多

（6）、医院客服工作职责

1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登...查看更多

（7）、医院客服工作职责范本

职责一：医院客服工作职责 1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。　　2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。　　3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济...查看更多

（8）、客服主管岗位工作职责

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量。　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。　　三、负责组织接待、处理业主的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度。　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作...查看更多

（9）、超市客服工作职责

1、每天营业开始时，迎接顾客　　2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请　　3、大宗会员、顾客登门拜访和接待　　4、顾客投诉的处理和记录　　5、顾客存/取包　　6、负责促销商品的赠品发放　　7、为大件家电购买者检测、试机　　8、接受顾客咨询　　9、超市快讯的追踪、分发　　10、全店的广播服务工作　　11、使用规范用语...查看更多

（10）、售后客服工作职责

1、处理客户反馈的快递问题。　　a.催件—因迟迟没有收到件需要催促。　　b.查件—想要知道快递具体到什么位置了。　　c.不是本人签收—快递官网显示已经签收了，但是顾客本人没有签收的。　　d.丢失件，破损件—包裹被快递公司弄丢或者是包裹破损的。　　e.拒收件，退回件—由于各种原因(如顾客不想要了，超区顾客不愿自取)造成的拒收...查看更多

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。