国税整改措施

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  按照《xx县国税局开展机关作风集中整治活动安排表》实施方案,纳服科针对机关作风集中整治活动中查摆出的问题召开了专题会议,围绕“五症”(即:动力缺乏症、麻木不仁症、马虎了事症、知识缺乏症、唯利是图症),通过网络问政、发放征求意见书、设立投诉意见箱等多种形式,充分听取广大纳税人意见和建议,对查出的问题进行了细致地梳理归类,根据有什么问题就解决什么问题,什么问题突出就着重解决什么问题的原则,采取找准根源,明确整改要求、整改重点、整改措施、整改时限,责任到人的方针,制定了针对性的整改方案。

一、查摆出的问题表现在如下方面

  1、动力缺乏方面查摆出的问题:思想消极,缺少干事激情。时有发生岗位人员短暂不在岗,纳税人等待时间过长现象。

  2、麻木不仁方面:存在服务不到位问题。有时窗口排队人员太多,遇到纳税人咨询相关办税事宜时,会出现不耐烦或解释不到位现象。

  3、马虎了事方面。(1)工作目标定位不高,甘于平庸,科室少数同志认为,干多干少一个样,只要能把自己的工作完成就行,没有工作激情。(2)平时窗口工作太忙,对纳税人答疑解惑不耐心。

  4、知识缺乏方面。科室大多数同志认为知识缺乏比较严重,学习上无动力,对上级出台的相关税收政策不研究,导致出现工作梗阻,导致不能提供更优质的服务。

  5、唯利是图方面,经过排查,科室人员能够严格执行单位出台的相关廉政准则,不存在“唯利是图”方面列举的任何问题。

二、针对上述查摆问题制定、落实整改方案

  (一)加强政治理论学习,努力提升科室整体业务素质

  平时加强理论学习,提供理论素养,切实增强政治敏感性和政治鉴别力,保持昂扬进取的精神风貌,牢固树立“把纳税人当亲人,把办税人当家人”的“两人”服务理念,服务热情周到,工作细致耐心,尊重和保护纳税人的合法权益,提高纳税人对国税部门的满意度。科室定于每月至少两次业务培训,不断更新窗口人员的税收业务知识,熟练窗口人员的业务技能,提高为纳税人服务的能力。

  (二)完善纳税服务各项制度,努力提高科室人员服务纳税人的积极性

  根据总局、省局、市局相关文件,加强办税服务厅规范化、标准化建设,包括办税服务厅工作考核评价和监督机制、人员激励机制、应急预案、心理疏导、培训机制等。科室负责人带头做好先锋模范作用,做好服务厅每季度“纳税服务明星”评选工作,县局给予相应的精神和物质奖励,激励和带动科室人员的工作积极性,以更大的热情投入日常工作中。

  (三)规范窗口工作人员行为规范,推动“一站式”服务,提高服务效能

  严格执行总局制定的“工作人员行为规范”,加强人员仪容举止、接待规范、用语规范等方面培训,着重对岗位人员处理突发事件的能力进行培训,使我们的岗位人员做到举止文明、业务统一、办税高效。推行“一站式”服务,按照省局《关于在全省国税系统全面推行“一站式”纳税服务工作的通知》的要求和 “前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的流程设计要求,切实采取有效措施提高服务效率和服务水平。

  (四)完善服务厅软硬件建设,保持政(行)风评议领先地位

  xx,我局根据总局出台的《办税服务厅管理办法》,为纳税人自助办税服务区外网电脑及打印机等硬件设备进行了更新,对办税等候区的办税桌椅及饮水机、雨伞等物品进行了添置,为纳税人提供更周到、贴近式服务。在外网建设上我们正积极推广“12366服务热线”、网上办税、网上认证、报税、全面推广税库银联网缴税办法,为纳税人提高多样的办税选择,内部窗口我们正逐步整合服务窗口,增强服务功能。在服务机制上,正逐步完善服务厅的导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等。

  在本次机关作风集中整治活动中,我们在各窗口积极推广亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,个人自评、岗位互评、领导点评等做法,努力做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

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