论述三位一体复合模式的培训服务
培训走到今天，随着客户水平的提高，传统单一的培训模式已经不适应市场的要求了，那么什么样的服务才是客户最欢迎的“产品”呢?笔者根据多年培训、咨询经验，独创了一套“教练技术+咨询项目+培训体系建设” “中西医相结合”的三位一体综合服务模式，经过多家企业验证，均取得非常满意的效果，现分享如下。
教练技术、咨询项目、培训体系建设这些大家耳熟能详的产品，每一种产品都有它的优点，也有它的缺点，正如人无完人一样，但把它们组合在一起扬长避短，就能形成一种新的完美的产品：
教练技术的优点：体验式培训，互动性强，游戏活动能够触发心灵深处，适合心态调整、团队合作、自我突破等，缺点：缺乏方法、工具，它只告诉你为什么要改变，不告诉你如何去改变。所以它的作用是打开人的心扉，让人认识到自己的不足，开始接受新鲜事物。笔者的做法是，项目启动前做一场教练技术或拓展训练，在培训中引入变革的重要性、团队协作意识、自我突破等理念，打开员工心扉，使他们拥护变革，为启动项目做好有力铺垫!
咨询项目优缺点：培训只解决“传道、授业、解惑”之作用，不能从根本上解决企业问题，要想解决企业问题，还得靠咨询，咨询是欧美国家成熟的产品，而在我国成功率却只有3-5%，麦肯锡兵败实达，70%的咨询项目中途“流产”，收不回尾款，是什么原因导致咨询项目客户满意度低，而又不能善始善终呢?
原因有三：
原因一，在欧美咨询所针对的对象是“职业人”，他们有着一二百年的工业化文明，人员素质相对比较高，而我们国家的员工都是“社会人”，他们穿上工作服上班，脱了工作服下地干活，所以他们是一帮“穿着工作服的农民”，他们的文化水平、管理知识、人力资源基础条件都非常薄弱，如果生搬硬套西方先进的咨询方法和工具，就等于给小学生上高中课程，听都听不懂的东西怎么去执行呢!
原因二：西方国家工作是“对事”，我们国家是“对人”，他们开会意见不同两个人可以拍桌子骂娘，但事后依然是好同事，就事论事，思想单纯。而我们国家看面子、拉关系、重人情，哪个企业不是拉帮结派，勾心斗角?特别是咨询项目触及某些个人或团队的利益时，盘根错节的人际关系会形成一股强大的合力，来抵触管理变革!
原因三：咨询项目错误的操作方法也是导致项目失败的原因之一，一般咨询项目流程是调研、写方案、宣讲、客户签收，然后进行下一循环，基本上以咨询师为主，企业参与互动的很少，企业知其然不知其所以然，导致项目推行困难，人们愿意执行自己决定或参与制定的方案，不愿执行别人强加的东西，这是人性，所以咨询项目企业的参与度越高，效果越好。就象ISO9000在我国成功率极低，就是因为它是给企业一套程序文件，生搬硬套国际质量体系，没有企业员工的参与，最终导致企业花钱买证，文件束之高阁!咨询项目如果不接受9000的教训，也会落入与其一样的后果!
那么如何解决这个问题呢?笔者经过多年实践，探索出一套行之有效的培训式咨询模式：通过培训，教给企业咨询的工具、方法、流程，提供参考模版，充分调动企业的参与意识和积极性，咨询顾问以导师、辅导员的身份辅导企业推进咨询项目内容，不但使得项目推行顺利，而且减轻了咨询顾问的工作压力。两全其美，何乐不为呢?
最后看培训体系的优缺点，优点：课程成体系，有针对性，缺点：培训只能传授知识，提升技能，只能解决“人的问题”，不能解决“组织的问题”，所以培训体系做为人力资源的一个重要模块，如果不和咨询项目对接，就发挥不出它应有的价值和作用。
笔者的做法是：把企业管理干部职业化技能必修课程配套咨询项目，比如，在岗位说明书的权限制定这一环节，配套《授权技能培训》，在绩效面谈环节配套《沟通技巧培训》，在绩效考核环节配套《目标与计划管理》《时间管理》课程，等等。这样既提升了管理者管理技能，又让他们具备了自我制定咨询方案的能力，以保障项目能够顺利进行下去。
