售后客服主管岗位职责范文

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  1、精通淘宝网规则,熟练运用淘宝交易规则。把握店铺政策。做好售后工作。

  2、负责全权管理售后部,负责售后部的团队建设、培训。制定管理制度及培训计划。

  3、建立、完善、规范售后部的工作流程以及绩效考核方案。

  4、了解部门员工思想动态。解决员工在工作方面遇到的问题。对员工人性关怀。

  5、合理安排售后部员工工作,负责售后部所属旺旺分配,负责售后部人员排班、考勤。确保售后部各岗位工作有序、及时、衔接 。

  6、传递、执行公司政策,传达各种店铺活动信息 。确保部门所有岗位能及时了解和响应。

  7、处理突发情况,制定预警机制和处理流程。及时向上级汇报!

  8、对退货率及客户满意度负责。负责制定客户回访制度。规范回访流程。

  9、做好跨部门协调工作,与仓储部做好沟通。及时处理客户退换货。做好汇款下单确认工作。制定退换货流程和汇款下单操作流程。

  10、做好老顾客维护,关注店铺收藏量指标,完成每月店铺收藏人数增长计划!

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