员工管理故事两则
故事1：员工激励后的效果
周五，面对持续下滑的营业额，城里最大百货公司“应有尽有”的老板在早会时将奖励政策提高了1个百分点。下班前特意找到了王亮，一个经常不在工作状态即将被除名的年轻人。
老板走进后问:“你今天做了几单买卖?"
“一单!”年轻人老实的回答道。
“只有一单?”老板很吃惊地说，“我们这儿的售货员一天基本上可以完成20到30单生意呢!你卖了多少钱?”
“差不多300万!”年轻人回答道。
“你怎么卖到那么多钱的?”目瞪口呆，半晌才回过神来的老板问道。
“是这样的。”年轻人说，“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号的鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩，接着，我卖给他小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪儿钓鱼，他说海边，我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有发动机的纵帆船，然后他说他的车可能拖不动这么大的船，我于是带他去汽车销售区，卖给他一辆新款SUV。”
老板后退两步，几乎难以置信地问道:“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西?”
“不是的!”年轻售货员回答道，“他原本想买本小说来打发这个无聊的周末，我就告诉他‘这个周末算是浪费了，干吗不去钓鱼呢?’”
故事2：员工积极态度需要被认可
1周内仅仅销售了3辆车就改变了他的职业命运
小王是汽车职业技术学院即将毕业的实习销售顾问。
第1天：汽车展示会现场，紧张与激动的心情在展会开始后的一会时间就适应了，并耐心的解答客户的询问。
这时，来了一个30多岁左右的先生，旁边跟着一个已经怀孕的女人。
“小伙子，这车多少钱啊!”
“139800元”小王答到。紧接着问了一句：“先生你贵姓啊?”
“我姓苏，这是我太太，姓赵。”他说。
“苏先生、赵女士，您们好，我姓王，是刚来的实习销售顾问。”
“你能给我们讲讲这款车吗?”
王智说：“好啊!”接着，他熟练地向夫妻俩谈起了车的性能、耗油量、排气量、舒适性等，听得苏先生夫妇俩直点头。
这时，小王注意到赵女士正在看后排座的空间。赶忙着重介绍了后排座椅专门配备的儿童座椅、儿童安全门锁和儿童乘坐的安全性。赵女士非常满意地向小王表示了谢意，微笑地要了一张名片。第二天一早，苏先生直接给小王打来电话，说想到展厅挑选一下车的颜色，并约好时间。上午9点30分，苏先生夫妻俩准时来到展厅。经过精心挑选，最终选择了一辆满意的车。
第3天：早上，一个穿着时尚的中年女人走进展厅。小王像以往一样，微笑着迎上前去：“女士，您要看哪款车，我可以帮您忙吗?”
“我想要一款时尚些、能突显年轻气息的车。”小王指着一款红色轿车：“您看看，我们这款车怎么样?颜色和款式都是时下最流行的”。她略显犹豫地说：“那你觉得我开合适吗?”小王肯定地说：“当然了，这款车就是一款时尚的轿车，和您的气质正相配。”她略显欣慰地告诉小王：“行，小伙子，我就要这辆了。” 当小王正在忙着为自己的第2个客户办理相关手续的时候，部门经理通知他，公司提前把他转为正式员工了。
第5天：他专程从长海县来到这，小王热情地接待了他。 他告诉小王，自己想买的车后备箱要够大，他要用来装货，而长海县没有4s店，在选车的过程中，他们从轿车谈到足球。因为两个人都是地地道道的球迷，在谈球的过程中逐渐消除了陌生感，越谈越投机。他原本还要到另外一个品牌专营店去比较一下价格，见与小王谈得如此投机，像是久违的老朋友，而且小王热情周到的服务、熟练的业务能力，又深深地打动了他，于是决定直接提车。也正是这一天，公司正式任命小王为外展部部长。
从2则小故事中不难发现：消费顾客的满意度决定着企业的盈利与市场份额，而决定顾客满意度的除了产品外，提供服务者本身即是提升顾客满意度的重要因素，一个员工对本职工作有较高的满意度与忠诚度也就成为改善服务质量的重要途径，态度决定行为，行为是改变经营现状的关键。如何提升员工满意度，改变员工态度，给企业带来好的回报?在知识经济时代，现代企业管理已经从强调对物的管理转向强调以人为中心的人本主义管理。员工满意度管理体现了知识经济时代“以人为本”的现代企业管理理念，是整个满意体系的核心和起点。目前，欧美有三分之二的企业普遍采用员工满意度管理来提高企业竞争力和绩效，并把员工满意度分析作为一项日常的管理工作，使其成为企业管理的一项重要组成内容。员工满意度既是增强企业凝聚力、激发员工潜能、提高企业竞争力的有效手段，也是影响企业生产效率的重心。因此，深入分析影响员工工作满意度的因素，监控和掌握员工的满意水平，并采取有效的措施和员工进行沟通交流，协调好企业和员工的关系，对于提高员工的忠诚、激励和绩效有着非常重要的意义
